少年 Zoom 的烦恼

突如其来的发作增进，让 Zoom 一步跨入更庞大的天下。也让他的产物面临着从「锐利」到「厚重」的艰难切换。

仅仅几个月时间，Zoom 成了这个天下上的明星产物。

在新冠肺炎疫情肆虐的情形下，视频云集会火遍了全球，Zoom 是其中最闪灼的一家。在全球各地，不仅是开会、上课，人们甚至在 Zoom 上举行婚礼和葬礼。

Zoom 的用户已往一年令人震惊地翻了 20 倍，从日活 1000 万增进至同期的 2 亿。它的股价也青云直上，尤其是今年三月以来，股价从 2020 年前两月的 60-70 美元一度升至 160 美元。

对于一个企业服务领域的专业公司，这种发作性的增进突破，是已往做梦都想不到的「火箭速率」。

但情形却在最近两周内发生伟大改变。这家全球最火的视频集会公司由于隐私数据平安问题正处于悬崖边缘。

3 月尾，有用户发现自己开会的视频被上传到 YouTube 等流媒体平台上，最终经媒体统计这些集会录制视频数目靠近 15000 个；另外，美国多州中小学校泛起部门学生行使 Zoom，播放色情、种族歧视等视频的情形。随后美国多州教育行政机构因此宣布暂停使用 Zoom，并劝告学生转用其他视频集会工具。

更大的威胁则来自其宽大的政企付费客户。包罗 NASA、英国政府、马斯克旗下的 SpaceX 等 Zoom 的客户或用户纷纷发声，宣布禁用或暂停使用 Zoom 作为视频集会工具。

Zoom 首创人袁征曾是 Webex 的首创工程师，2011年脱离创办了 Zoom｜视觉中国

对于产物露出的隐私数据平安问题，也让 Zoom 措手不及。首创人兼 CEO 袁征形容自己从业以来遇到的最严重的问题，在接受华尔街日报采访时，他示意「真的搞砸了」（really messed up）。4 月 4 日，在其官网中，Zoom 示意最近 90 天内，公司将暂停更新，「并将所有工程师资源集中到我们最大的信托问题、平安问题和隐私珍爱问题上」。

掉进庞大天下的「冒失少年」

这次 Zoom 发作的隐私数据平安隐患，主要原因是产物在平安设计层面不够完善。

在主流的视频集会软件产物中，进入视频集会，需要密码和真实邮箱验证，但 Zoom 却默认不需要上岸、不需要密码参加集会（隐藏设置密码选项）。纵然上岸，也不会对注册邮箱真实性举行核查。任何用户点击链接后就可进入集会室，这就给了一些「捣乱分子」机遇。

于是部门学生行使其简朴的设置，举行开玩笑，随意点击进入视频集会「捣乱」或者播放一些不雅视频。

在传输加密上，牢固集会室的默认设置也对 Zoom 的平安性造成了一定风险。在牢固集会室，Zoom 没有接纳「端对端加密」手艺，这会导致视频集会链接和录制文件的下载链接地址过于简朴且存在一定纪律，进而导致用户数据被黑客攻击并泄露。

「黑客可能可以通过注册大量账号，然后开启大量集会链接，再凭据链接地址之间的关系反推找到纪律，从而攻破视频集会链接或云存储视频链接」WebEx 前员工，现科天云员工张先生剖析称。据新浪科技报道，有多个 Zoom 网络教室和电话集会频遭黑客「挟制」，在视频集会期间播放爆炸音乐或视频、种族歧视甚至色情内容。这也是引发政府和企业机构忧郁的泉源所在。

另一个备受争议的问题则是接口问题。有媒体报道，Zoom 会向 Facebook 发送剖析数据，包罗使用时间 、装备型号、所属时区、电信服务商，以及广告投放类型等。对此，Zoom 已在 3 月 28 日删除了相关代码。

但这并不是 Zoom 有意不卖力或任由数据泄露。在行业人士看来，很有可能是 Zoom 为了用户使用主流社交媒体账号登录，在接口上设置上没做好。

Zoom 这次发作的危急，是它早年间异常锐利的产物门路，附带的价值。

Zoom 成立于 2011 年，首创人袁征是 WebEx 的前高管。这家公司刚成立的时刻，险些没有人看好。由于那时的视频集会领域已经相当成熟，微软（Skype）、思科 WebEx、谷歌（Hangouts）这些大公司产物占满企业级市场和消费市场。

但 Zoom 洞察到，这些视频集会服务普遍的问题是使用异常庞大，需要安装种种插件，举行种种设置。体验欠好，用户成本也很高。

实际上能在成熟市场竞争中杀出一条血路，Zoom 靠的是就简朴、易用、廉价的产物定位。除了在产物上保证音频和视频流的顺畅外，它想尽一切办法让产物能为用户「随手可用」的优越体验，这成了 Zoom 破局锐利的刀锋。

对于一个创业公司，在资源和能力缺乏的早期，敏锐洞察到用户的痛点，并极端专注解决这个问题，险些是唯一的胜算。这个时刻，有些取舍难免就要发生。

早在 2019 年，cnBeta 就援引外网平安剖析员讲述称：「任何网站都可以在安装了 Zoom 应用的 Mac 电脑上打开视频通话，这将导致至少 400 万 Zoom 用户的隐私平安受到影响。」

但 Zoom 却以为这是为了让用户体验更好，「我们以为这是解决不良用户体验问题的合理解决方案，使用户能够更快地举行一键加入集会。」

客观的看，视频集会产物中，简朴易用和平安简直很难完善兼顾。

上述行业人士告诉极客公园，外洋现在主流的视频集会软件为了保障平安，主要的视频集会必须通过特定邮箱发送吸收集会约请，「明文密码不允许随邮件一起发送」。参与者会通过语音信箱等方式再吸收密码，才气进入集会。这种设置让视频集会更平安，但也更庞大，收费更高。

但在平安层面的重视会带来成本的增添，体验变差，甚至导致客户流失。现在，在天下 500 强公司中，WebEx 市场占有率仍跨越 95%。但在更讲求体验简朴，低成本的中小企业市场中，WebEx 已经被 Zoom 这个后入局者甩在了死后。

另外，一些平安协议的设置和升级也会影响到客户体验。而客户体验是实时发生的危险，不像平安问题是个「可能性」问题。

张先生提到，去年海内行业提升安保品级，不仅产物需要升级，也要求客户在客户端、浏览器方面举行操作。科天云在做相关平安协议升级的时刻，许多客户不愿意接受庞大的流程并指责产物体验差，因此「流失了部门客户」。

显然，对于一家依赖「简朴、易用、低价」实现高增进阶段的创业企业，在没看到显著危害的时刻，是否要损坏用户体验来追求「平安」，简直是个两难的选择。

特别是已往很长时间，Zoom 主要客户是大学成人教育用户和中小企业。对这些企业来说，产物的易用性和性价比的优先级显然更高。

但这次在疫情打击下，一切都变了。在大量新增用户打击下，Zoom 的用户量暴增了一个数目级，这让还在「英姿勃发」的少年 Zoom，一下子进入了更庞大的天下，已往锐利背后的懦弱，也一下子被集中露出出来了。

「锐利」与「厚重」的再平衡

从 3 月尾到现在，只管 Zoom 的市值仍在动荡中，但总体来看，仍然处在较高位置。135 美元的股价仍然超出发行价 36 美元三倍有余。

受隐私数据平安争议，Zoom 股价在近期颠簸较大

市场对 Zoom 的整体评价仍然努力。市场投资人并不忧郁 Zoom 能否解决平安手艺问题，平安问题必然会得到解决，但这之后，Zoom 还能否保持此前的易用性将会是更大的挑战。

在发作隐私平安事宜后，Zoom 已经下定刻意解决平安问题。首创人兼 CEO 袁征示意，暂停产物功效更新，将在 90 天内集中解决产物存在的平安问题，并已紧要更改产物设置，只允许西席共享他们的屏幕等等。

在行业人士看来，Zoom 这个亮相是下了很大刻意的，由于其中需要的成本和工作量远超外界想象。好比这次 Zoom 需要补齐的端对端加密能力，「端对端加密算法是对最底层的信息举行加密，这意味着已往产物中异常主要的云端录制不能再用了」，张先生称。这意味着 Zoom 很可能要重写大部门底层代码。

对于 Zoom 而言，手艺问题还不是最难的，更难的仍然在掌握产物对平安的设计上。数据平安不止是手艺问题，更是产物设计问题。IDC 剖析师赵卫京在接受极客公园采访时强调，数据珍爱中最危险的环节其实是人，「由于人是最不可控的」——单纯依赖平安产物无法杜绝职员有意识的偷听、偷录或泄露密码问题。

好比，这次 Zoom 事宜中，15000 多个撒播在公网的云集会视频录像，大多由用户「误操作」上传。而在教育机构中，更多也是有人「捣乱、开玩笑」在视频集会中播放不雅画面，这些更多也与设计不合理有关，而非手艺。

这些问题都是行业的老问题，实际上也并没有任何企业真正完善的平衡了「易用」和「平安」两个要素，都是在做取舍而已。

Zoom 要真正从冒失少年到行业首脑，毫无疑问，这一次需要「把好钢用在刀背上」，而不再只是刀刃上。

能否在保持锐利的同时，在企业服务领域确立值得信任的「厚重」，这将决议少年 Zoom，能否跨越突然到来的「青春期烦恼」。

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