丰巢流血不止

从建立至今，丰巢虽然背靠顺丰，且不停收购偕行、合并头部快递柜企业，但亏损却在连续扩大。变现难的丰巢，未来何解？

克日，杭州一小区业委会和物业贴出通知，称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将从5月7日7时起暂停使用。

在此之前，丰巢于4月30日推出会员服务：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日时代不计费；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元，有用期内不限保管次数，7天长时存放，有用时长30天；季卡会员，不限保管次数，7天长时存放，90天有用。

从免费托管到收费，丰巢默默上线的收费规则一时间引发烧议。一些网友以为，丰巢的做法有二次收费嫌疑：一方面，不少快递员在未事先通知的情形下将用户快递私自放入快递柜，无疑让用户增加了取件的时间成本；另一方面，快递小哥们也已经向丰巢支付过用度。另有一些声音以为，快递柜超时收费合理，但12小时太短了，最少24小时。

从此次丰巢新增收费规则来看，状师以为其有权自行订价，但历程中若确实存在不正当的价钱行为，则可能会负担响应的处罚。

丰巢急于收费的背后，反射出快递柜行业变现难的现实。实际上，从建立至今，丰巢虽然背靠顺丰，且不停收购偕行、合并头部快递柜企业，但亏损却在连续扩大。变现难的丰巢，未来何解？

01

快递柜正在成为物联网基础设施

但诟病颇多

丰巢快递柜收费规则一出，引发网友们团体口诛笔伐。

“快递柜超时收费合理，但12小时太短了，最少24小时。”

“超时收费一点都不合理，原本应该直接送到用户手里，这个历程不需用户付费，但多了一个丰巢快递柜后，用户不光要去拿，超时还要付费。”

泉源：黑猫投诉

在新浪科技关于丰巢快递柜超时收费是否合理的观察中，49%的参与者以为不合理，强制把收费转嫁给收件人；24%的参与者以为快递柜提供存放服务收取用度合理，此外另有近21%的参与者以为存放时间和价钱等细节有待商议。

新浪科技就丰巢超时付费询问了使用丰巢快递柜投放快递的圆通快递、中通快递快递员。其中一圆通快递快递员示意，自己并没有收到丰巢超时收费这个新闻，然则有听到偕行在聊。“我们使用丰巢投递一直都是付费的，一个小柜子4毛，大柜子4毛5。”他示意，自己一样平常会直接投放在快递柜，挨个打电话时间成本太高。

而另一位中通快递快递职员则示意，自己也没正式收到通知，是在快递柜显示屏看到有相关的新规则，“这是丰巢公司要收费，与我们无关，主要是想让人人尽快取走，这个措施主要是针对一些好多天都不取走不自觉的人吧。”他同样示意，为节省时间，自己会直接投放在快递柜，然后短信通知，而不会事先打电话与收件人确认。

实际上，疫情时代，各个小区险些都有快递架，快递员可以免费放置快递。不外，上述两位快递员均示意，会优先放快递柜，放架子上不平安，“丢了还得我们赔，之前丢过一个快递赔了三百多，负担不起。”上述中通快递快递职员示意。

北京一小区快递架 图：新浪科技

对于新出台的收费规则，丰巢方面并没有公布官方通知，而是通过快递柜屏幕上显示通告来做提醒。而关注了其主要用来提供信息和服务的民众号的用户，也并没有事先收到相关通知。

随着快递柜模式逐步进入小区，一定水平上解决了一部门人的取件需求，好比利便非居家时间吸收快递等。智能快递柜正在成为新的物联网基础设施，许多一二线小区都配备该设施。

然则，这种无接触式快递投放模式现在却诟病颇多，在用户体验上另有诸多需要完善和提升的地方。

而这也并不是丰巢首次由于收费问题引发用户诟病。

此前，丰巢多次由于“支付一元钱赞赏”功效被质疑诱导消费，多人受骗。现在，该功效仍然存在。

在黑猫投诉平台上，有用户示意，自己在丰巢快递柜存放包裹时，发现该件已保管7小时，需要支付1元钱赞赏才能开柜，但付款后回家上网搜索才发现支付步骤是可以跳过的。丰巢快递柜上的跳过赞赏功效选项异常不容易被发现，与该用户一样误付款的消费者不在少数。

此外，在黑猫投诉平台上，网友投诉较多的，另有寄存快递时丢件、延误等问题，极大地危险了消费者权益。

泉源：黑猫投诉

关于丰巢与消费者的执法关系问题。盈科状师事务所高级合伙人王贝贝向新浪科技解读道，从条约相对性的角度明白，丰巢与消费者并没有直接的执法关系。

消费者仅仅和商家存在条约关系：消费者在商家处购置商品，消费者有义务向商家支付货款，而商家也有义务真实、完整地向消费者交付商品。

若是商品在交付历程中泛起了问题（好比快递员没有通知或没有充实通知，就私自将快递放在丰巢而产生了用度），消费者可以直接向商家主张权力。而快递只是商家向消费者交付商品的一种形式，快递与商家组成了另一层完全差别的运输条约关系。消费者不需要由于收取商品（取快递）而分外支付一笔用度。

然则，也需要注重，消费者也有实时收货的义务，若是商家已经凭据约定将商品送达，而消费者由于小我私家缘故原由迟迟未收货，由此造成的损失（如丰巢保管快递的用度），消费者也需要负担响应的责任。

02

丰巢有权自行订价

但不正当价钱行为或面临处罚

那么，此次丰巢快递柜执行超时收费规则，是否在一定水平上影响了消费者权益？小区物业或者业主委员又是否有权对此接纳一定措施？

“丰巢快递柜收费的问题，不仅涉及经济问题，同时也涉及执法及其他方面” ，王贝贝向新浪科技示意。

凭据《中华人民共和国价钱法》第二条、第三条及第六条的划定，商品价钱和服务价钱，除政府指导价或者政府订价外，执行市场调节价，由经营者凭据执法划定自主制订。

也就是说，除了执法有明确划定的价钱限制外（如药品、食用油、化肥、烟草、电信基础营业等），其他的商品和服务，可以由商家凭据市场规律、诚实信用等因素自由决议。

丰巢本质上属于一种服务行为，受价钱法的制约，现在没有明确的政府指导价或政府订价，在不违反执法、行政律例强制性划定的情形下，企业自行订价或者与消费者协商均可。

然则，经营者的价钱行为同时受到县级以上各级人民政府价钱主管部门、所在行业、消费者组织、职工价钱监视组织、居民委员会、村民委员会等组织以及消费者的监视。对于欠妥的价钱行为，任何单元和小我私家均有权举行举报。情形属实的，凭据违法水平的差别，经营者将负担矫正、罚款、没收违法所得、吊销营业执照等差别水平的处罚措施。

王贝贝提到，若是丰巢在订价历程中确实存在不正当的价钱行为，则可能会负担响应的处罚。

新浪科技致电丰巢客服职员，对方示意，若是小区有园地且有意愿投放柜机，利便住户取件或者寄件，丰巢工作职员一样平常会与物业详细谈互助，而丰巢方需要支付园地租金和电费。

随着丰巢收费事宜的发酵，有的小区物业、业委会自动接纳措施。

据报道，杭州一小区的业委会和物业就贴出通知，称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。通知提醒宽大业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法取件，同时请业主与快递员相同，接纳其他方式送取快递。

这涉及到丰巢与物业的关系问题，王贝贝指出，出于平安和治理等多种因素的思量，许多小区的物业不允许快递直接进入小区，而选择与丰巢互助。这本质上属于民事执法关系，对于收费金额、方式、时间等只要双方杀青合意，且不违反执法和行政律例的强制性划定即可。

固然，条件是物业对修建区划内的快递营业举行治理流动，是否获得业主或小区业主委员会的授权。若是以为物业的行为侵犯了业主的合法权益，则可通过业主小我私家或业主委员会的名义向相关行政部门举报投诉、提起仲裁或诉讼等方式，依法维护自身的合法权益。

但值得注重的是，丰巢在入驻小区时都会与小区签署条约，并支付给小区物业或者业委会租金、电费等用度。

那么，在丰巢此前已经与物业杀青互助，并支付租金等相关用度的条件下，该行为又是否合规？

有丰巢相关负责人向媒体示意，约莫95%的与物业的条约中不包罗接下来要对消费者和快递员运营收费的划定和要求，而上述杭州某小区就属于前95%。不外，该负责人也提到，若是业委会以为社区里不需要使用快递柜代收服务，是可以做停用这样的选择和判断，“尊重业委会的选择。”

状师告诉新浪科技，在有条约的条件下，物业和业委会私自停用丰巢快递柜或者拔掉电源，凭据《条约法》调整，有可能组成违约。

03

“最后一百米”的变现

不能操之过急

实际上，关于智能快递柜的使用，有关部门已经有相关的律例出台。此前中华人民共和国交通运输部施行的《智能快件箱寄递服务治理办法》中划定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人赞成；智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管限期，保管限期内不得向收件人收费。

不外，由于投诉成本等问题，大多数用户对此一样平常忽略，或者默认接受快递员未经赞成就投放快递至快递柜的做法。

随着无接触式的普及，未来快递柜可能是物流环节越来越主要的一块，但该领域需要规范的方面还许多。

中国物流学会特约研究员杨达卿在接受新浪科技采访时指出，现在阶段，周全推进既向快递员收费，又向消费者收费，还需慎行。

“快递柜现在距真正成为用户习惯另有一定距离”，杨达卿示意，就现在的市场结构、竞争环境、普及水平、用户体验来看，快递柜对用户收费还需实事求是。快递柜设立的初衷是为了解决末尾的问题。现在阶段，周全推进既向快递员收费，又向消费者收费还需慎行，尽可能以消费体验优先培育消费粘性。快递柜有类似传统社区邮政信报箱的公共服务功效，在商业化上需要综合考量。

现在来看，对比速递易快递柜免费保管期为24小时，菜鸟驿站快递柜免费保管期为3天，即72小时，丰巢的收费规则相对较苛刻。

丰巢的着急变现，很大部门缘故原由可能是其面临的繁重的变现压力。

丰巢背后有着庞大的资本局。2015年6月，顺丰、韵达、中通、申通、普洛斯五家企业配合投资5亿元建立丰巢科技，并于次年6月由上述五家企业内部增资5亿元投资。2017年1月，丰巢完成外部融资25亿，估值到达55亿。不外，到2018年，中通、韵达、申通等企业已相继退出。

2019年，丰巢科技举行股权重组，丰巢科技境外融资平台HiveBoxHoldingsLimited（简称“丰巢开曼”）通过协议控制方式控制丰巢科技。重组后，顺丰控股仍通过境外子公司RadiantBeyondLimited（亮越有限公司）持有丰巢开曼13.67%的股权（思量了员工股权激励ESOP的摊薄影响）。

就在前几天，5月5日，顺丰控股公布通告称，丰巢开曼拟在智能快递柜市场举行主要结构，丰巢开曼、丰巢开曼的子公司丰巢网络将与中邮智递及其股东签署一揽子买卖协议。买卖完成后，中邮智递将成丰巢开曼子公司，而明德控股直接或间接控制的持股主体持股为36.54%，明德控股持股为1.25%。明德控股为顺丰控股创始人王卫旗下企业，这意味着，丰巢依然是顺丰系企业。

而早在2017年，丰巢还收购了另一家快递柜品牌“e栈”的运营方中集电商。现在，丰巢与中邮速递易已是当前市占率最高的快递柜运营商，数据显示，停止2020年3月31日，丰巢现在投入约178000个快递柜，柜机占比约44%；中邮速递易占比约25%。收购后丰巢市占率将达69%。

不外，不管是丰巢开曼，照样中邮智递（旗下智能快递柜营业速递易），现在均处于亏损状态，可见丰巢与速递易商业化压力之大。

数据显示，丰巢开曼2020年1月至3月未经审计营收3.34亿元，未经审计净利润为亏损约2.45亿元，而2019年营收16.14亿元，亏损约为7.81亿元。

中邮智递2020年1月至3月未经审计营收7021万元，未经审计净利润亏损约1.59亿元，而2019年营收4.29亿元(其中，广告营业收入0.63亿元，快递柜营业收入3.66亿元)，亏损约5.17亿元。

智能快递柜主要收入照样来自快递员使用支付用度以及广告用度。但变现规模和速率远不及其拓展成本的消耗。一方面，丰巢加速在智能快递柜市场的结构；另一方面，智能快递柜产业仍处于亏损状态，变现难题。

虽然丰巢有望“称霸”智能快递柜行业，但其未来还存在很大的不确定性，在现在的情形下，急于变现并不是一个好选择。

丰巢等快递柜企业为用户提供服务并支出成本，在一定的条件下收取一定的治理用度以及追求商业变现无可厚非，但治理用度若何收取，规则若何制订，可能还需要连系市场多方因向来权衡。否则将会危险用户利益和体验，甚至可能会涉及不正当价钱行为面临处罚。

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